Trocas e Devoluções
A troca ou devolução é um direito seu e prezamos por isso, mas para conseguirmos realizar tudo da melhor forma possível, é preciso que você siga as regras abaixo:
Dias e horários de atendimento:
Segunda a Sexta, das 09:00 as 17:00
Qual o prazo para que eu solicite a troca/devolução?
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é válido para solicitações de troca/devolução o prazo de 7 dias corridos, e sua contagem tem início na data de recebimento do pedido.
Em quais condições o produto deverá ser devolvido?
O produto deve ser devolvido na embalagem original (embalagem recebida), sem marcas de uso ou avaria, em embalagem original, selada e segura para evitar o extravio de artigos.
Produtos com claros indícios de avaria decorrentes do uso não gozam do direito de troca e/ou devolução e serão devolvidos ao remetente.
E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?
- Para realizamos sua troca ou devolução, nossas atendentes irão solicitar fotos e vídeos, para conseguirmos verificar como o produto foi entregue a você. É muito importante que você atenda às solicitações, pois somente assim o procedimento será realizado.
- Não realizaremos trocas ou devoluções de produtos que estejam danificados por mau uso, por isso é importante seguir as instruções de utilização, e, se mesmo assim ficar dúvida, entre em contato conosco, será um prazer te ajudar!
Fotos e vídeos serão solicitados por nossas atendentes, para conseguirmos verificar o defeito.
Como faço uma troca ou devolução?
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail: [email protected].
Retornaremos contato em até 3 dias úteis pelo e-mail para informar os próximos passos e dados de autorização de postagem nos Correios do produto que será devolvido e com orientações quanto aos próximos passos.
Qual será o valor do frete da devolução que os clientes terão que pagar?
Não há custos para: Produtos com defeito (Ocorre quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito)
Não há custos para: Arrependimento do cliente (Ocorre quando o cliente comprou o produto errado, o item não serviu ou caso o consumidor não queira mais a mercadoria)
*Caso o pedido já tenha sido enviado e, sendo solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada o reembolso do valor pago. Nós custeamos o valor do envio da devolução.
*Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem avarias causados por uso não gozam do direito de troca e/ou devolução, tendo em vista que o produto ficou impróprio para revenda.
*Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou que eventuais defeitos sejam frutos disso, não gozam do direito de troca e/ou devolução, tendo em vista que o produto ficou impróprio para o conserto e uma possível revenda.
*Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e em desrespeito às instruções supracitadas. Nesses casos, as mercadorias não serão recebidas.
*Produtos devolvidos ao nosso endereço sem qualquer comunicação com nosso atendimento e solicitações intempestivas não serão recebidas.
Despacho:
No momento da devolução do produto para nossa empresa, é essencial que seja encaminhado pela agência dos Correios da mesma forma como foi entregue ao cliente.
Deve ser enviado ao nosso e-mail de suporte ([email protected]) fotos do produto na caixa no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado em cima da caixa.